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Devoluciones

Si algo no ha salido como esperabas, te lo ponemos fácil. Aquí tienes el proceso completo para devolver tu pedido.

Devoluciones

Proceso de devolución

Verifica el paquete nada más recibirlo. Si detectas cualquier error o desperfecto, indícalo en el albarán del transportista y ponte en contacto con nosotros en menos de 24 horas a través de nuestro servicio de atención al cliente.

Dispones de hasta 14 días desde la recepción de tu pedido para devolver cualquier producto.

Sigue estos pasos y enviaremos a un transportista a recoger tu paquete:

Solicita la recogida del paqueteDesde el apartado "Mi cuenta" puedes solicitar la devolución. Nosotros la confirmamos y contactamos con la agencia de transporte para que recoja el paquete en la dirección indicada.
Prepara tu paqueteColoca los artículos que deseas devolver en el paquete original, bien protegidos para el transporte. No necesitas preparar albarán, formulario ni etiqueta de devolución — el transportista lleva las etiquetas correspondientes.
El transportista recoge tu paqueteSe pondrá en contacto contigo para indicarte el día y la hora de recogida, normalmente 24 horas después de tu notificación.

El reembolso se hace efectivo una vez recibimos el artículo y comprobamos que todo está correcto. Se abona con el mismo método de pago utilizado en la compra; en el caso de los pagos por transferencia, la devolución se realizará mediante transferencia bancaria, por lo que será necesario el número de cuenta del cliente.

Realizamos 2 intentos de recogida. Si no pudiera efectuarse por motivos ajenos a la empresa, se anulará la recogida; si hay que volver a solicitarla, se descontarán 5 € de la devolución en concepto de gastos de recogida.

Condiciones de devolución

Antes de realizar una devolución, ten en cuenta que:

Puedes devolver cualquier artículo dentro de los 14 días siguientes a la recepción. El reembolso se realiza tras verificar el estado de los artículos.
Los artículos devueltos deben estar en las mismas condiciones en que los recibiste.
No se aceptan envíos a portes debidos.
Los costes de la devolución corren a cargo del cliente.

I. DEVOLUCIONES

1.1. Proceso de devolución

1.2. Condiciones de devolución

II. CAMBIOS

2.1. Proceso de cambio

2.2. Condiciones de cambio

III. PRODUCTOS PERSONALIZADOS

I. DEVOLUCIONES

1.1. PROCESO DE DEVOLUCIÓN

Verifica el paquete nada más recibirlo. En el caso de que detectes cualquier error o desperfecto, indícalo en el albarán del transportista y ponte en contacto con nosotros en menos de 24 horas a través del servicio de atención al cliente de la web.

Para devolver cualquier producto dispones de hasta 14 días tras la recepción de tu pedido. Sigue el siguiente proceso y enviaremos a un transportista a recoger tu paquete: *Realizamos 2 intentos de recogida, si no pudiera efectuarse por motivos ajenos a la empresa, se procederá a anular la recogida. Si hubiera que volverla a solicitar se descontaría 5€ de la devolución en concepto de gastos de recogida.

1.) SOLICITA LA RECOGIDA DEL PAQUETE

Puedes solicitar una devolución desde el apartado "Mi Cuenta". Pulsa aquí para acceder . Nosotros confirmaremos la devolución y nos pondremos en contacto con la agencia de transporte para que recoja el paquete en la dirección indicada.

2.) PREPARA TU PAQUETE

Coloca los artículos que deseas devolver en el paquete original. Empaquétalos de forma segura para evitar que sufran daños durante el transporte. No te preocupes por el albarán, el formulario de devolución o la etiqueta de devolución. El transportista será el encargado de llevar las etiquetas correspondientes para una devolución eficaz.

3.) EL TRANSPORTISTA ACUDIRÁ A TU DOMICILIO PARA RECOGER TU PAQUETE

Nuestro transportista se pondrá en contacto contigo para informarte del día y la hora de recogida. Normalmente 24 horas después de la notificación por parte del cliente.

El reembolso se hará efectivo una vez recibamos el artículo y comprobemos que todo está correcto. Asimismo, el importe devuelto se abonará en el mismo método de pago utilizado en la compra. En el caso de las transferencias y los contrarreembolsos, la devolución se realizará mediante transferencia bancaria, por lo que será necesario el número de cuenta del cliente.

1.2. CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN

Antes de realizar una devolución tienes que saber que:

· Puedes realizar la devolución de cualquier artículo dentro de los 14 días siguientes a la recepción. El reembolso se llevará a cabo tras verificar el estado de los artículos.

· Los artículos devueltos tienen que estar en las mismas condiciones que cuando los recibiste.

· No se aceptan envíos a portes debidos o contrarreembolso.

· La devolución no tiene coste para aquellas devoluciones realizadas desde península y baleares.

· Si no quedas satisfecho puedes realizar un cambio de artículo sin coste alguno .

II.CAMBIOS

2.1. PROCESO DE CAMBIO

Para devolver cualquier producto dispones de hasta 14 días tras la recepción de tu pedido. Sigue el siguiente proceso y enviaremos a un transportista a entregarte el nuevo pedido y recoger el paquete que quieres devolver:

1.) SOLICITA EL CAMBIO DEL PEDIDO

Puedes solicitar el cambio desde el apartado "Historial y detalles de mis pedidos", pulsando en "Ver mis pedidos / Solicitar cambio o devolución". Selecciona el producto que deseas devolver y el motivo, y haz un nuevo pedido con el producto por el que lo quieres cambiar. Nosotros nos pondremos en contacto con la agencia de transporte para que te recoja el paquete y te entregue el nuevo pedido al mismo tiempo, en la dirección indicada.

2.) PREPARA TU PAQUETE

Coloca el/los artículo/s que deseas devolver en el paquete original. Empaquétalos de forma segura para evitar que sufran daños durante el transporte. No te preocupes por el albarán, el formulario de devolución o la etiqueta de devolución. El transportista será el encargado de llevar las etiquetas correspondientes para una devolución eficaz.

3.) EL TRANSPORTISTA ACUDIRÁ A TU DOMICILIO PARA ENTREGARTE EL NUEVO PEDIDO Y RECOGER EL PAQUETE QUE QUIERES DEVOLVER

Nuestro transportista se pondrá en contacto contigo para informarte del día y la hora de la entrega y recogida. Normalmente 24 horas después de la notificación por parte del cliente.

En el caso de que haya que reembolsarte el dinero, lo haremos una vez recibamos en nuestro almacén la devolución de tu pedido y comprobemos que todo está correcto. Asimismo, el importe devuelto se abonará en el mismo método de pago utilizado en la compra. En el caso de las transferencias y los contrarreembolsos, la devolución se realizará mediante transferencia bancaria, por lo que será necesario el número de cuenta del cliente.

2.2. CONDICIONES DE CAMBIO

Antes de realizar un cambio tienes que saber que:

· Puedes realizar el cambio de cualquier artículo dentro de los 14 días hábiles siguientes a la recepción. En el caso de que fuera necesario, el reembolso se llevará a cabo tras verificar el estado de los artículos.

· Los artículos devueltos tienen que estar en las mismas condiciones que cuando los recibiste.

· Para realizar un cambio por otro tipo de producto o color tienes que hacer la devolución y realizar un nuevo pedido.

· No se aceptan envíos a portes debidos o contrarreembolso.

· Los cambios no tiene coste siempre y cuando se realicen desde península y baleares.

· Si no quedas satisfecho puedes realizar una devolución de artículo sin coste alguno .

III.PRODUCTOS PERSONALIZADOS

El tiempo de entrega para un producto personalizado es de 7 días hábiles.

No se admiten devoluciones para este tipo de productos.

Los métodos de pago aceptados para este tipo de productos son transferencia, Paypal y tarjeta.